SERVICES

Métiers et Services

Les équipes JA International construisent et pilotent la mise en œuvre des dispositifs opérationnels,
solutions applicatives et des accompagnements humains nécessaires à la réussite des projets.

Nous mettons en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients et mettre en place les actions correctives nécessaires pour toujours mieux répondre à leurs besoins

  • Etudes de marché
  • Audits de qualité
  • Sondages
  • Baromètre

Nos forces commerciales BtoB ont pour mission la commercialisation d’offres spécifiques dans différents secteurs d’activités, à destination des entreprises.

Nos équipes projet spécialisées dans ce créneau, sont au préalable formées à la culture d’entreprise du client et à la maîtrise de son offre pour développer un discours client efficace et pertinent. Dotées outils technologiques performants, elles appréhendent rapidement les problématiques du client et maîtrisent les aspects opérationnels dans les meilleures conditions de qualité et de coût.

Nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres dans la gestion et l’optimisation de leurs processus métiers afin qu’ils puissent se recentrer sur leur coeur de métier et gagner en efficacité et en productivité.

Nous mettons à la disposition de nos clients des ressources expérimentées et des outils à la pointe de la technologie pour un accompagnement, de bout en bout, sur des missions de gestion quotidienne de leurs actifs informatiques au sein de leurs locaux.

Nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres dans l’optimisation de la qualité de leur service client avec une approche unique orientée vers l’excellence opérationnelle et relationnelle.

  • Mise à disposition des informations
  • Facturation modification de contrat
  • Prise en charge des réclamations,
  • Traitement des suggestions,
  • Vente de produits et/ou de services …

Nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres à développer une relations pérenne avec leurs clients et à leur garantir une expérience client positive.

  • Identification et résolution rapide de problèmes clients,
  • Création de valeur à chaque contact client …
  • Anticipation du churn
  • Détection d’opportunités commerciales

Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d’ordres, des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales.

Notre activité de support technique couvre les problématiques d’ordre technique des clients dans les différents secteurs d’activité en BtoC et en BtoB, à travers plusieurs niveaux de compétences (niveau1, 2 et 3) pour un traitement de bout en bout, une efficacité optimale et des délais de résolutions réduits.

  • Diagnostics
  • Pilotage des opérations
  • Coordination des réparations
  • Solutions d’amélioration

A travers une entité dédiée aux activités digitales, nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres dans leur transformation digitale et dans la prise en charge des besoins de leurs consommateurs quels que soient les points de contacts et les canaux.

  • Digicare (réseaux sociaux, chat, messenging, aplication mobile…)
  • E-réputation
  • Community Management
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FORMATION

FORMATION

Excellence Opérationelle

Chez JA International La formation est un investissement qui nous permet d’optimiser notre performance globale et une montée en compétence innovante.
En effet, nous pensons que la formation de nos collaborateurs est al condition indispensable pour une optimisation du service client qui représente notre cœur de métier. Notre programme de formation répondra à tous vos besoins : dispositif novateur, concepts créatifs et une pédagogie adaptée.

SATISFACTION CLIENT

DÉMARCHE QUALITÉ

Pour atteindre notre objectif de satisfaction client, nous avons élaboré un système de management de la qualité basé sur une approche processus.
Ces process nous permettent d’identifier toutes les interactions entre les activités qui utilisent des ressources pour générer la prestation finale rendue à nos clients.
La compréhension des processus intervenant dans notre chaine de valeur ainsi que leurs interactions par une grille d’audit avec enregistrement des appels ,des écoutes ,du coaching et du reporting , nous permettent d’agir efficacement, d’une manière ciblée sur l’activité à optimiser afin d’améliorer le résultat global.

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SATISFACTION CLIENT

REFERENCES

Nos Références

Notre expertise